Klacht: geen antwoord van PostNL.

dutchman47 op 06 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 6 augustus 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een buiteneettafel die besteld was bij Leen Bakker, welke door PostNL zou worden bezorgd. Op de afgesproken leverdatum kwam de tafel echter niet aan, en zowel Leen Bakker als het hoofdkantoor konden geen informatie geven over de status van de levering. Na anderhalve week zonder tafel en zonder terugkoppeling, overweegt de klant juridische stappen en het gebruik van sociale media om de situatie aan te kaarten.

Mijn Klacht:

Bij hijhet bestellen en het volledig betalen van mijn buiteneettafel bij Leen Bakker werdt mij medegedeeld dat deze tafel door PostNL zou worden bezorgt.
Tot mijn grote verbazing kwam op de afgesproken datum 25-07-2014 geen tafel.
Bij navraag in het filiaal van Leen Bakker konden de medewerkers mij niet mededelen wanneer het eventueel wel geleverd wordt.
Ook bij navraag op het hoofd kantoor van Leen Bakker
bleek niemand in staat te zijn om mij te vertellen wat er bij PostNL nu aan de hand is.
Na bijna 1, 5 week bellen en wachten op de afgesproken telefoontjes sta ik nog steeds zonder tafel en €.320,= die ik betaald heb.
Ik wens PostNL veel succes in de toekomst, maar naar mijn gevoel zal dit niet lang duren.
Mij blijft nu alleeen nog de weg via een advocaat en de sociale media.

Gewenste Oplossing:

Als ik de tafel hier achter in de tuin heb staan, of mijn geld terug heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 10 december 2014 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM