Klacht: geen antwoord op 2 vragen rondom ophalen/ aanbieden oud papier.

Scholte l op 12 november 2020 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ROVA has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 13 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Scholte, U heeft als het goed is op 12-11 contact gehad met mijn collega hierover, ik denk na het insturen van deze klacht. Oud papier kunt u aanbieden ter hoogte van een ondergrondse container (niet er tegenaan of...

Bedrijf ROVA
Status Opgelost
Datum 12 november 2020

Een klant heeft contact opgenomen met ROVA om informatie te verkrijgen over de locatie en datum voor het aanbieden van oud papier. Ondanks twee telefoongesprekken ontving de klant geen duidelijk antwoord en werd verwezen naar de plek waar het papier aan de weg staat, wat de reden was voor de oorspronkelijke vraag. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige communicatie en het gebrek aan een oplossing.

Mijn Klacht:

Goedemorgen.

Gebeld met vraag welke plek en op welke datum er oud papier aangeboden kan worden.
Medewerker kon hier geen antwoord op geven. Het antwoord was: ik bel terug.
Daarna opnieuw gebeld met dezelfde vraag. Opnieuw kon medewerker geen antwoord geven. Tip was kijk maar waar het aan de weg staat. En dat was nu juist de reden van mijn vraag. Omdat ik het niet wil dumpen bij de afvalcontainer onder de grond zoals hier wel gebeurd.
Opvallend e opmerking van uw medewerkers.
Al met al nog geen antwoord op mijn vraag. Hoe ontvang ik van de Diva antwoord op mijn vraag?
Ik hoor graag van u.

Gewenste Oplossing:

A
Wanneer ik antwoord op mijn vraag krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ROVA

Heeft op 13 november 2020 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Scholte,

U heeft als het goed is op 12-11 contact gehad met mijn collega hierover, ik denk na het insturen van deze klacht. Oud papier kunt u aanbieden ter hoogte van een ondergrondse container (niet er tegenaan of op de plaat) voor 07.30u in de ochtend. Als het voor u niet duidelijk is, dan verneem ik het uiteraard graag.

Met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum.

Alle klachten die gemeld zijn door Scholte l
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM