Terug

Klacht: Geen afspraak te maken voor incassering Groupon bon bij Simon Cornils Photography

A van Hoorn op 13 november 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw van Hoorn, Vervelend om te vernemen dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw Groupon. Omdat uw voucher is verlopen en u er geen gebruik van heeft kunnen maken, zijn wij bereid u een terugbetaling aan te...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 13 november 2015

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd een afspraak te maken voor een fotoshoot bij Simon Cornils Photography, waarvoor een Groupon-bon was aangeschaft. Na meerdere afzeggingen en geen reacties op pogingen tot contact, heeft de klant zijn onvrede geuit over de slechte communicatie en het verlies van vrije dagen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Klacht al eerder gemeld bij Klacht.nl op 5-10-2015,nog geen reactie ontvangen.

Nogmaals verloop van de klacht Grouponbon :
GrouponBon gekocht voor fotoshoot bij Simon Cornils Photography op 16-05-2015
Afspraak gemaakt op vrijdag 12 juni 2015 voor fotoshoot. Deze werd op 11-6-2015 om 18.31u per SMS afgezegd.
Nieuwe afspraak gemaakt voor 12-08-2015, vrije dag voor opgenomen ook door mijn vriendin echter bij aankomst werd niet opengedaan. Was niemand aanwezig, na SMS contact uiteindelijk te horen gekregen dat Simon in Duitsland zat en ons vergeten was af te zeggen.
Op 29-09-2015 opnieuw geprobeerd een afspraak te maken, telefonisch werd niet op gereageerd, per SMS ook geen reactie terug gekregen.
Het heeft mijn vriendin en mij inmiddels een vrije dag gekost en ergernis vanwege geen contact meer te kunnen krijgen na 29-09-2015.
Graag 29,99 euro retour op mijn rekening.
rek.nr. NL18INGB0002060364 tnv A.J. Scholten-van Hoorn

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden bij stornering van het bedrag à 29,99 euro op mijn rekening rek.nr. NL18INGB0002060364 tnv A.J. Scholten-van Hoorn

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 24 november 2015 om 17:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw van Hoorn,

Vervelend om te vernemen dat u geen gebruik heeft kunnen maken van uw Groupon.

Omdat uw voucher is verlopen en u er geen gebruik van heeft kunnen maken, zijn wij bereid u een terugbetaling aan te bieden in de vorm van Groupon-credits. Indien u hiermee akkoord gaat ontvangt u in dit geval 29.99 credits, welke binnen één werkdag op uw account zichtbaar zijn. U kunt uw creditoverzicht bekijken op onze website via Mijn account > Mijn credits.

Credits kunt u inzetten bij een volgende aankoop op groupon.nl en deze zijn 12 maanden geldig. Tijdens het afrekenen van een groupon kunt u aanvinken dat het totaalbedrag met credits verrekend moet worden.

Graag hoor ik van u of u hiermee akkoord gaat en we hopen u binnenkort een leuke deal aan te bieden waarbij u de credits kunt inwisselen.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het