geen aansluiting naar Goverwelle

Question

Als ik met de intercity uit Rotterdam op Gouda hoofdstation aankom, zie ik de sprinter naar Gouda Goverwelle standaard voor mijn neus wegrijden. Vervolgens sta ik 12 minuten op het station te kleumen voor de laatste 3 kilometer. Dat is toch geen service?

NS · Accepted Answer

Geachte heer Been,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor.

U ontvangt dit antwoord twee keer. Een keer via Klacht.nl en een keer van de klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets op te sturen, wilt u dan de e-mail van de NS klantenservice beantwoorden. Dit ter bevordering van een snellere afhandeling. 

U geeft aan dat u structureel te maken heeft met een overstaptijd van 12 minuten op station Gouda naar Gouda Goverwelle. Dit doordat de sprinter naar Gouda Goverwelle vertrekt als u vanuit Rotterdam aankomt. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Uw signaal hebben wij inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: geen aansluiting naar Goverwelle

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: geen aansluiting naar Goverwelle

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer