Klacht: Geen aansluiting

yes_seen op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Lekfif, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor. U laat ons weten dat de nieuwe dienstregeling...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Een 17-jarige HBO-student uit Zeeland ervaart problemen met de nieuwe dienstregeling van NS, waarbij lijn 660 nauwelijks aansluit op lijn 6. De overstaptijd van slechts één minuut blijkt in de praktijk onrealistisch, aangezien bussen vaak met vertraging aankomen, waardoor hij regelmatig een halfuur moet wachten op de volgende verbinding. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beknopte achtergrondinformatie: Ik ben een 17-jarige HBO-pendelstudent die heen en weer rijst tussen Sluiskil, Zeeuws-Vlaanderen, Zeeland en Vlissingen, Zeeland.

Mijn klacht: Wegens de nieuwe dienstregeling heeft lijn 660 (schoolvervoer) vanaf de HZ University of Applied Sciences in Vlissingen, Zeeland, bijna geen aansluiting met lijn 6 richting Zelzate vanaf het busstation Westerschelde in Terneuzen, Zeeuws-Vlaanderen, Zeeland. Er zit namelijk maar 1 minuut overstaptijd tussen. In theorie is dit misschien een tijdbesparende aansluiting omdat er eerst (ook slechts in theorie) ca. 5 minuten overstaptijd was, maar in de praktijk zijn de bussen zelden precies op tijd en komen bijna altijd later aan (meestal 3-6 minuten later). Zo moet ik dus bijna altijd een halfuur wachten op het busstation voordat ik de bus naar huis kan nemen (en laat dat nou net in de winter gebeuren) waardoor mijn reistijd vergroot van 49 minuten tot 1 uur en 19 minuten, omdat ik simpelweg de bus niet kan halen!

Een soortgelijk probleem heb ik met lijn 50 vanaf het station in Middelburg, Zeeland waar ik moet overstappen vanuit lijn 56 vanuit Vlissingen richting Middelburg station op lijn 50 richting Terneuzen. Op het busstation Westerschelde in Terneuzen heb ik dan 3 minuten de tijd om over te stappen, althans in theorie. In de praktijk zal dit dus ook heel vaak een probleem opleveren waardoor mij reistijd dus vergroot van 1 uur en 25 minuten naar bijna 2 uur!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer reizigers die deze route moeten nemen meer overstaptijd krijgen om aansluiting te hebben, rekening houdende met het feit dat bussen meestal niet op de tijd aankomen die in theorie vastgesteld is. Zo wil ik dus tussen lijn 660 en lijn 6 + lijn 50 en lijn 6 respectievelijk minstens 5 minuten en 3 minuten extra overstaptijd om lichte vertragingen (die meestal optreden) op te kunnen vangen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 december 2016 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Lekfif,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Wegens grote achterstanden hebben wij uw e-mail niet tijdig kunnen beantwoorden. Onze excuses hiervoor.

U laat ons weten dat de nieuwe dienstregeling waar u gebruik van maakt, niet naar wens is.
Ondanks dat ik dat erg vervelend voor u vind kan ik hierin niets voor u betekenen. Dit omdat uw klacht nu bij de NS terecht is gekomen en niet bij de busmaatschappij waar u gebruik van maakt.

Ik wil u dan ook graag adviseren uw klacht in te dienen bij de betreffende busmaatschappij.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten