Klacht: GEEFT BOL.COM ZIJN EIGEN PERSONEEL EEN COMPLIMENT EN HOOGSTE BEOORDELING VOOR EEN NIET OPGELOSTE KLACHT?

AB 2331 op 01 december 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste AB 2331, Mijn collega Manon heeft onlangs telefonisch contact met u gehad. En geloof me, zij kan zichzelf echt niet beoordelen. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com - - -- - - - - - - - - --...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 december 2018

Een klant van Bol.com uit zijn frustratie over een klacht die als opgelost is gemarkeerd, terwijl er geen overeenstemming is bereikt met de klager. Tevens wordt er twijfel geuit over de echtheid van een medewerkster die een hoge beoordeling ontvangt, wat de indruk wekt van ondoorzichtige praktijken.

Mijn Klacht:

Wat een farce, hoe kan het in de 1e plaats dat een klacht als opgelost staat terwijl er geen overeenkomst is met degene die de klacht geplaatst heeft?
Daarnaast krijgt medewerkster Manon, volgens ons een computer gestuurde niet bestaande medewerker, want aan telefonisch contact doen ze niet, een compliment met het maximale aantal sterren?

Dit riekt naar oplichting!!

Gewenste Oplossing:

Dat klacht.nl de veroorzaker van de klachten niet meer boven degene stelt die de klacht plaatst. Dit geeft het gevoel dat er onder één hoedje gespeeld wordt!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 28 december 2018 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste AB 2331,

Mijn collega Manon heeft onlangs telefonisch contact met u gehad.
En geloof me, zij kan zichzelf echt niet beoordelen.

Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com
- - -- - - - - - - - - -- - - - - - -- - - - - -- - - - -

AB 2331

Heeft op 28 december 2018 om 10:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee, dat klopt dat heeft één van u gedaan! Maar wel heel snel, want we moesten de klacht ook verwijderen, terwijl die nog steeds niet is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM