Mijn Klacht:

Ik doe eens in de paar weken ‘grote boodschappen’. Dan koop ik allerlei dingen die ik op voorraad bewaar zoals wasmiddelen, koffie, toiletartikelen en voer en kattenbakgrind voor mijn poezen. Zo ook gisteren. Ik had vier extra grote boodschappentassen vol. Ik had alles gescand bij de zelfscan, keurig in mijn tassen gepakt en moest alleen nog afrekenen. Op de zelfscankassa verscheen de mededeling dat ik gecontroleerd moest worden. Dat gebeurt vaker en dat vind ik geen enkel probleem. Ik begrijp dat er gecontroleerd moet worden omdat er ook minder eerlijke mensen boodschappen komen doen.
Er kwam een jongen naar me toe en die zei dat hij een complete check moest doen, dus ALLE boodschappen moest controleren. Ik weigerde dat. Ik was al meer dan een half uur aan het scannen en inpakken geweest en moest naar huis omdat ik een belangrijke afspraak had. Ik had op het scherm gezien dat de prijs van alle boodschappen samen €170,50 bedroeg. De jongen zei dat het systeem niet toeliet dat ik gewoon zonder controle, of met controle van een paar boodschappen, zoals gebruikelijk, zou kunnen afrekenen en weggaan. Ik stelde de jongen voor dat ik dat bedrag bij de servicebalie zou betalen. Dat kon volgens hem ook niet want dan klopte het systeem niet meer.
Ik had de keuze om alles achter te laten of alle boodschappen uit te pakken en opnieuw te scannen en in te pakken.
Omdat ik de spullen echt nodig had en al heel lang bezig was geweest alles uit te zoeken en af te wegen, heb ik alles tandenknarsend weer uitgepakt en gescand en weer ingepakt.
Het bedrag was precies gelijk aan de eerste scan, €170,50. Dat heb ik betaald en ruim een half uur later dan gepland kwam ik weer thuis.
Ik vind dit een onzinnige gang van zaken. Ik begrijp dat er gecontroleerd moet worden maar een klant dwingen om vier grote tassen geheel uit te pakken en opnieuw te scannen gaat mij veel te ver.
Ik ben vaste klant van dit filiaal. De meeste vaste medewerkers kennen mij dan ook. Ook zij vonden dit een idiote manier van controleren.
Ik eis van de Albert Heijn een genoegdoening voor de verloren tijd en de vervelende behandeling. Ik voel me door uw bedrijf namelijk erg slecht behandeld. De medewerker gaf het systeem voortdurend de schuld van deze gang van zaken, maar daarmee neem ik geen genoegen. Ik was bereid het bedrag direct contant bij de servicebalie af te rekenen. De medewerkers hadden daarna de problemen in het systeem rustig zonder mij verder lastig te vallen kunnen oplossen. Ze kozen er voor mij de dupe te laten worden zodat ik hierdoor te laat op mijn afspraak arriveerde.

Gewenste Oplossing:

Ik wil genoegdoening voor de verloren tijd en de slechte behandeling door AH