Mijn Klacht:
Mijn tweejarig contract eindigde op 4 oktober 2014. Op 19 december 2014 heb ik opgezegd en aangegeven nummerbehoud te wensen. Ik heb expliciet aangegeven dat per ik 19-1-2015 volledig los zou zijn van Telfort. Er werd toen al moeilijk gedaan want ze wilde perse een prepaid aansmeren of een andere aanbieding. Ik heb bedankt voor de aanbiedingen. Toen al kreeg ik het vermoeden dat ze mij niet wilde laten weggaan. Opzegprocedure werd opgenomen en de opzegging was gedaan (…). Hetgeen ook bevestigd werd. Hiervan ontving ik een schriftelijke bevestiging, en daarin werd gemeld dat het abonnement per 19 januari eindigde. De Telfort medewerkster “vergat” het nummerbehoud echter door te voeren. Mijn nieuwe provider zou mijn abonnement starten per 19-1 -2015. Nu las ik dus in een mail van 16 januari 2015 dat Ziggo het abonnement niet in gang kan zetten omdat Telfort mij per 2 februari pas wil laten gaan. Ik heb vandaag 2x gebeld met Telfort de situatie uitgelegd dat ik alles op papier heb staan met datums en al. En ze verdommen gewoon de datum te wijzigen per 19-1-2015. Ja, ze hebben een fout gemaakt. Nu zeggen ze dat ik tot 2 februari 2015 de abonnementskosten gecrediteerd krijg. Waarop ik hoezo? Mijn abonnementskosten lopen tot vandaag 19 januari ik heb feitelijk geen contract meer met jullie. Ja maar u heeft geen kosten zeggen ze. Ik zeg dus wel want ik zal de bel en internetkosten in die periode gewooon door moeten betalen. Nee hoor werd mij verzekerd. Ik zeg ik kan bij jullie niet eens op aan van een abonnementsbeeindiging, dus het zou mij niets verbazen als ik alsnog bel en internetkosten moet dokken. Ik heb twee keer gebeld en twee keer vinden de dames (stelletje bitches) hun eigen belangrijker dan de klant. Iets waar ik ze op gewezen heb, dat de klant centraal hoort te staan. Dat stond de klant ook zeiden ze, toen vroeg ik naar hun leidinggevende. Nul dus. Ik zeg hoezo staat de klant centraal? Ik wil je leidinggevende spreken over deze manier van werken. Niet dus. Ook bij het telefonische klantonderzoek geven ze aan dat je met cijfers van 10 (hoogst) en 0 (het laagst). Ik toets 0 nul in. HAHAHA dikke slurf, we hebben uw keuze niet ontvangen, dus ik nog een keer 0. Weer niet ontvangen. En zo ging het iedere keer met de laagste waarde. Geweldig hoe narcistisch kun je als organisatie zijn. Je vraagt om een klantenmening in cijfers, ze geven aan wat het laagste is en je kan en mag dat niet bevestigen. Introspective is erg slecht bij TELFORT ! De Klantenservice begrijpt maar niet dat de klant centraal staat, zelfs als in dit geval de fout bij Telfort ligt (staat zwart wit op papier). Die loeders willen maar niet begrijpen dat als een klant TERECHT boos is, extra je best moet doen om de klant (zeker bij beeindiging) een goed exit gesprek te geven en niet met een standaardoplossing te komen. In dit geval zit ik nog langer aan dat K**bedrijf vast tot 2 februari en mag zogenaamd op hun kosten bellen en internetten (hetgeen ik ten zeerste pas geloof als het papier staat maar dat gaat niet gebeuren). Ik heb bij het laatste gesprek aangegeven dat ik hier een zeer bittere pil aan heb overgehouden en niet prettig wegga bij Telfort. Maar daar doen ze niets mee dan alleen een ongemeende sorry. Ik heb nog gevraagd om de datum om te zetten naar vandaag, maar dat kon niet (hetgeen Bullshit is) want bij moederbedrijf KPN kon dit zo. KORTOM ik raad iedereen maar dan ook iedereen af om met dit non-bedrijf in zee te gaan. Ik wilde zelfs nog deze maand eigenlijk Internet TV en bellen bij hun afsluiten, maar dat gaat in geen Honderd lichtjaren meer gebeuren. TELFORT maakt meer kapot dan je lief is…..NOOIT MEER TELFORT !
Gewenste Oplossing:
Telfort heeft echt zijn absolute best gedaan om na 2 jaar klant (? zo voel ik me na vandaag beslist niet meer) te zijn geweest, mijn opzegwens zo te traineren en te frustreren. Ik gaf aan boos te zijn, maar mocht hun niet op hun fouten wijzen. Ik kreeg te horen u DIENT dit en u DIENT dat. ?? Pardon, ik DIEN HELEMAAL niets. Ik ben de klant en jullie bedrijf genereert hun inkomsten die afkomstig zijn van DE KLANT ! Telfort kan alleen overleven door de klant. Maar daar wijs je ze op en die arrogante loeders denken dat het allemaal om hun draait. Als jij niet doet wat ik zeg dan verbreek ik de verbinding....Oftewel boosgeworden (door Telfort notabene) klant FU!
Gevolg ik zit nog steeds aan die non-valeurs vast tot 2 februari 2015. Dat was toch niet waarom ik gevraagd had, normaal is het zo dat een contract eindigd op de afgesproken datum. Alleen bij Telfort niet.
Ik heb hier BESLIST geen goed gevoel aan overgehouden, en achteraf heb ik er spijt van dat ik nog moet betalen voor het leasetoestel wat ik zou overnemen. Ik voel me dubbel genaaid en vernaggelt. Had ik het toestel maar niet overgenomen. Ergo ik zit er langer (kosteloos zeggen ze maar ik geloof heel Telfort niet meer) aan vast en moet nog dokken voor een leasetoestel. Kortom ultieme naaiers ! Wil Telfort het goed maken dan zullen ze DIEP moeten gaan!
Ergo; TELFORT IS NIET IN STAAT HUN EIGEN FOUTEN OP TE LOSSEN. Ze kunnen wel datums invoeren maar niet wijzigen als het fout gaat dus. Dat geloof ik niet en dat heb ik ook gezegd. Ik ben zelf databasebeheerder geweest, datums kun je zo vaak als je wilt aanpassen. Als het foutje in hun nadeel is kan het wel veranderd worden, want je kunt datums heel gemakkelijk wijzigen alleen denkt dat loeder mij dat te kunnen wijsmaken dat het niet zo is. TELFORT WIL HET NIET OPLOSSEN !
