Terug

Klacht: Gedrag Duitse chauffeur

Zelfbehoud11 op 20 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Zelfbehoud11, Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden u hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie over...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 december 2016

Een passagier heeft een negatieve ervaring gedeeld over een Duitse chauffeur van Arriva op de buslijn van Kerkrade stadion naar Heerlen. De chauffeur zou de passagier op een onbeleefde manier hebben behandeld en geen Nederlands gesproken hebben, wat leidde tot frustratie over de communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanmorgen afgesnauwd door een Duitse chauffeur op de lijn Kerkrade stadion richting Heerlen.
Het was een bus van de transporteur Aseag met het kenteken ACL333
Het was naar mijn mening een lijn 44 en vertrok rond 0820 uur vanaf Kerkrade stadion richting Zuyderland MC, mijn werkgever.
Het gedrag van de chauffeur was buiten alle proporties. Het feit dat hij geen Nederlands sprak verbaasde mij. Toen ik vriendelijk vervolgens in het duits vroeg om mijn wisselgeld, snauwde hij mij brutaal af. Ik vroeg hem om een repsectvolle communicatie waarbij hij alleen maar toenemend schoffeerde! Bizar.

Gewenste Oplossing:

Chauffeur aanspreken op gedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Zelfbehoud11,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie over de Duitse chauffeur van lijn 44 hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het