Klacht: gedrag buschauffeur

mw Roos op 22 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mw Roos, Wat ontzettend balen dat je niet voorin weer uit mocht stappen. Officieel is de regel inderdaad dat de voordeur is bedoeld voor instappers, en de achterdeur voor uitstappers. Zeker met koud weer is het voor de chauffeur...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 januari 2017

Een passagier van Arriva ervoer een onaangename situatie met een buschauffeur op 20 januari. Na een vertraging van zes minuten stapte de passagier in de bus, maar werd bij aankomst geweigerd om uit te stappen omdat hij geen begroeting had gegeven. De klager uitte zijn onvrede over het gedrag van de chauffeur en pleitte voor maatregelen tegen dergelijk gedrag.

Mijn Klacht:

vrijdag 20 januari ging ik met bus 50 vanaf Patrimonium Hillegom naar Haarlem. de bus zou om 19.52 komen maar kwam om 19.58. Omdat ik toch al laat was zat ik in gedachten bij dat ik het philharmonie even moest bellen dat ik wat later zou komen. Stapte in de bus, kaartje voor de scanner en gaan zitten. Ben gehandicapt dus makkelijk gaat het allemaal niet. Op plek van bestemming mocht ik van de bus chauffeur niet voor uit stappen, ik moest maar zien hoe ik naar achteren liep omdat ik geen goedenavond had gezegd bij het instappen ?! Wat mij betreft moeten dit soort machtswellustelingen direct ontslagen worden. Laten we wel wezen, zijn gedrag is heel wat hufteriger dan geen gedag zeggen omdat je er met je gedachten niet bij bent. Hoop dat u het hiermee eens bent en de betreffende bus chauffeur hierop aanspreekt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel wat meer tevreden zijn als je niet bang hoeft te zijn voor dit soort hufters die machtsspelletjes spelen met mensen die afhankelijk zijn van OV.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 januari 2017 om 06:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mw Roos,

Wat ontzettend balen dat je niet voorin weer uit mocht stappen. Officieel is de regel inderdaad dat de voordeur is bedoeld voor instappers, en de achterdeur voor uitstappers. Zeker met koud weer is het voor de chauffeur vaak prettiger de achterdeur open te doen.

Ik stuur je signaal door naar de regio zodat wij hoor en wederhoor met de chauffeur kunnen toepassen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten