Klacht: Gebruikt artikel

Zon69 op 08 januari 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Zon69, Vorige week en deze week heb ik je een e-mail gestuurd. Echter heb ik geen reactie ontvangen. Om deze reden sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . ....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 januari 2020

Een klant heeft een boormachine met koffer besteld bij Bol.com, maar ontving een beschadigd artikel met een kapotte koffer en gebruikssporen. Na contact met de klantenservice werd er een vervangend product opgestuurd, maar ook dit was in slechte staat en leek al gebruikt. De klant uit zijn frustratie over de kwaliteit van de geleverde producten en de trage reactie van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Boormachine met koffer besteld de officiële doos beschadigd en koffer kapot!Bol.com gebeld en er zou een nieuwe opgestuurd worden.
Heden middag ontvangen maar tot mijn grote schrik..tyrip van de koffer eraf,koffer wederom kapot,een boor machine die al gebruikt is en waar de hout schaafsel nog in de boor zit!!!,binnenkant koffer gebruiks sporen,afstand houder gebruikt en kabel zo in de koffer en niks lag op zijn plek.
Dit is toch heel absurd dat dit gebeurd en kan!!!Diep triest!!Ik heb gelijk foto’s gemaakt en contact opgenomen met Bol.com maar tja,voordat je daar reactie op krijgt?

Gewenste Oplossing:

Heeft Bol.com nog wel een hele koffer en een ongebruikte boormachine?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 15 januari 2020 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Zon69
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM