Klacht: gebrek aan basis covid19-hygiënische maatregelen

San-ja op 09 augustus 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Sanja, Bedankt voor het bekend maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Ik wil je graag mijn excuses aanbieden. We proberen altijd te zijn om de kwaliteit van de service te verbeteren en we doen er alles aan...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2020

Een klant van Basic-Fit op de Baarsjesweg in Amsterdam uitte zijn onvrede over het gebrek aan voldoende covid-19 hygiënische maatregelen. Hij merkte op dat er slechts één kleine navulfles handdesinfectiemiddel bij de ingang aanwezig was, terwijl er geen mogelijkheden waren om handen te desinfecteren na het gebruik van apparatuur. Na meerdere gesprekken met de leidinggevende over dit probleem, besloot hij zijn klachten niet verder voort te zetten.

Mijn Klacht:

Ik heb me weer ingeschreven op Basic-Fit, lokatie Baarsjesweg in Amsterdam. Ik ging er vanuit dat ze daar, al voor de heropening, alle corona-gerelateerde maatregelen hebben toegepast. Helaas! In de hele school (2 verdiepingen) er is slechts 1 kleine navul flesje voor hand-desinfectie gel aanwezig! Die staat bij de ingang. Dus als je niet bij de ingang staat te treinen, kan je je handen niet ontsmetten. Er staan wel overal schoonmaak units, met een prullenbak, rol papier en 2 flessen van het schoonmaakmiddel voor de gewichten en apparaten. Dus, waar het op komt is dat wij, de leiden, het schoonmaak van alle apparaten doen, maar dat we onszelf, onze HANDEN, achteraf niet kunnen desinfecteren. Na enkele keren met de leidinggevende daar over te praten, gaf ik het op want zijn laatste antwoord was dat ze geen extra fles op de eerste verdieping willen plaatsen, omdat die zeker weten direct gejat wordt. Toen ik een grote fles op een standaard voorstelde, vond hij dat te ingewikkeld en de beslissing was bovendien al genomen, zei die. Ik wil graag dat ik blijf trainen, maar Ik voel me daar nu gewoon niet veilig genoeg. Uit gierigheid willen ze niet in de basis hygiene investeren en als het zo gaat duurt het waarschijnlijk niet te lang voor dat ze gesloten worden. Ik hoop door deze klacht dat ze er misschien toch iets aan gaan doen voor dat het te laat is.

Gewenste Oplossing:

als er bij elke 2 flessen desinfectie-middel voor apparaten 1 fles desinfectie-middel voor handen komt te staan. Of, op allebei verdiepingen 1 grote handgel fles neerzetten, zo eetje op een standaard en dat je nix hoef aan te raken (zoals al in veel ruimtes in A'dam te zien is).

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 12 augustus 2020 om 09:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sanja,

Bedankt voor het bekend maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Ik wil je graag mijn excuses aanbieden. We proberen altijd te zijn om de kwaliteit van de service te verbeteren en we doen er alles aan om de situatie op te lossen. Ik heb dit per direct voor je doorgestuurd naar de juiste personen binnen onze organisatie, zij zullen dit verder met de club oppakken.

Nogmaals, onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door San-ja
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM