Mijn Klacht:
Geachte,
Wensen hierbij ons ongenoegen uit te drukken omwille van het ontoelaatbare gedrag van één van uw medewerkers ! Op 03/01/2014 hebben wij in uw filiaal te Aalst een artikel niet op de juiste plaats teruggelegd in de rekken. Meteen werden we zeer onbeschoft en agressief door een medewerker aangesproken, een meneer van +- 40 jaar, licht kalend, die begon te schelden en bijna fysiek opdringerig werd. We maakten hem er op attent dat dergelijk gedrag niet gepast is tegenover de klanten ( wij komen wekelijks tweemaal in uw filiaal ) waarop de man buiten proportie agressief en beledigend werd. Een andere klant die dit ongepaste gedrag aanschouwde zei ons ” Eindelijk eens iemand die een opmerking maakt, die kerel is niet aan zijn proefstuk toe en heeft ons ook al uitgescholden. ” Dergelijke medewerkers zijn schadelijk voor het imago van uw bedrijf, en u zou die man beter plaatsen in een functie waar hij geen kontakt heeft met de klanten. Indien die man bij mij in loondienst zou zijn, dan was het alvast zijn laatste werkdag voor mijn bedrijf geweest.
Met beleefde groeten,
Familie Lambrecht-Lariviere
Incident filiaal Albrechtlaan 58, Aalst +- 15h15
Gewenste Oplossing:
Medewerker hierover aanspreken en een cursus aanraden hoé zich te gedragen tegenover de klanten.
