Mijn Klacht:
Eind november 2016 een vloerlamp besteld en een week later teruggestuurd met herroepingsformulier + Track&trace. Na herhaalde verzoeken geen geld terug. Na het indienen van een klacht reageert de klantenservice op 3 april met “Het door jouw betaalde factuur bedrag zullen wij zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terugstorten. Wij hebben (helaas) geen invloed op de snelheid van uitbetalen” maar geen creditering. Daarna ontvang ik berichten zoals “we kunnen het product niet vinden in ons magazijn”, “wat was het bestelnummer”, “we weten niet wie het bedrag moet terugbetalen”, “we krijgen een foutmelding bij het terugboeken naar jouw rekening” en nogmaals “wat was het ordernummer”. Sindsdien wordt de telefoon niet meer opgenomen en ontvang ik geen reacties meer op mail en voicemail.
Inmiddels 7 maanden later heb ik nog steeds geen creditering ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ontvangst van het factuurbedrag + gemaakte kosten
(10)
