Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Wij hebben voor op 5 november van Amsterdam naar Ankara en terugreis voor op 19 november van Ankara naar Amsterdam allebei directe vluchten geboekt via de site gate1.nl

Gate.nl heeft onze directe vluchten om geboekt naar tickets met tussenstops! Deze wijzigingen zijn binnen één week al voor de 2de keer voor gekomen.

Met de eerste wijziging van gate1 hebben we een klacht ingediend op hun website. Deze vlucht werd weer heel snel terug gedraaid en hebben we onze directe vliegtickets netjes via de e-mail opgestuurd gekregen met een excuus.

Maar nu hebben ze alweer onze vlucht gewijzigd met een tussenstop in Istanbul!! Terwijl wij heel duidelijk hebben aangegeven dat er een kind van 3 jaar mee reist en dat hij deze lange reis niet trekt.

We hebben ze geprobeerd te bellen te mailen en zelfs een ander nummer gevonden uit UK maar geen gehoor. Ze maken voor de klanten extra moeilijk om ze niet te kunnen bereiken en uiteindelijk als je je vlucht ook nog eens wilt veranderen/annuleren je extra kosten moet betalen p.p.

Het is een en al oplichterij en onze zoon van 3 jaar wordt straks hier de dupe van. Voor een duidelijke schetsing: Op 5 november vliegen we om 13:30 uur en als volgt hebben we een. tussenstop in Istanbul en uiteindelijk landen we in Ankara om 22:00 uur s’avonds. Om niet te vergeten je moet natuurlijk ook nog eens paar uurtjes van te voren aanwezig zijn.

En het ergste van alles is dat als wij onze vlucht annuleren geen geld terug garantie hebben! We voelen ons machteloos, boos en kunnen hier niets mee. Graag willen wij bij deze een klacht indienen voor hun slechte service, geen empathie voor de medemens, totaal niet met een oplossing komen, we worden aan onze lot overgelaten en dat ze onbereikbaar zijn.

Ik hoop dat u hiermee iets voor ons kunt betekenen. In afwachting van uw antwoord.

Met vriendelijke groeten,

T. Dogan

Gewenste Oplossing:

Graag zouden wij willen dat ze voor 5 november onze directe vluchten (heen en terug) weer terug boeken en dat we een garantie willen dat dit niet meer gewijzigd kan worden. Ook hebben ze een fout bij onze zoon zijn bagage van 25kg niet meegerekend. Ook dat deze snel opgelost word