Mijn Klacht:

Wij zouden 22 mei naar bali zijn gevlogen met KLM geboekt bij Gate1. Door corona werd dit geannuleerd. We zouden vouchers krijgen omdat dat het enige was waar je kon voor kiezen in die tijd. Toen de regering bekend maakte dat er ook geld terug gegeven moest worden als de klant dat wenste hebben wij dit onmiddellijk aan Gate! laten weten. Ook hebben wij contact met KLM gehad maar die gaven aan dat ze niets voor ons konden betekenen omdat wij bij gate1 geboekt hadden. Dus verliep het moeizame contact via gate!. Het is niet mogelijk om te bellen dus alles gaat via mail. Wij hebben een paar keer een mail gestuurd waarin wij verzochten om geld terug en geen voucher omdat wij niet weten wanneer we weer in de gelegenheid zijn om te gaan reizen. Eerst kwamen ze met excuus dat de vlucht niet geannuleerd was terwijl schiphol dicht zat. Dat was al raar. Als je een email stuurt beloven ze er op terug te komen en vervolgens na 9 maanden sturen ze je een voucher. Wij zijn inmiddels klaar met deze manier van klantvriendelijkheid. Wij weten dat we in ons recht staan dat er geld terug gegeven moet worden als de klant dat wil. Aangezien je niet in de gelegenheid wordt gesteld om e.e.a. te bespreken wenden wij ons nu tot jullie. Je wordt als klant monddood gemaakt bij Gate1. Hopelijk kunnen jullie iets betekenen. M.v.g Diana Sanchez-Mendel

Gewenste Oplossing:

Als wij ons geld terugkrijgen ipv voucher wat ongevraagd is verstuurd