E.J. Bosch op 21 januari 2022 over Gate1.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft vijf vliegtickets gekocht bij Gate1.nl voor een vlucht van Amsterdam naar Bodrum in april 2022. Na contact met Transavia bleek dat de vlucht niet bestaat en dat het boekingsreferentienummer onbekend is, wat leidt tot de conclusie dat er onjuistheden zijn gecommuniceerd. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen, maar krijgt alleen automatische antwoorden en verlangt nu een terugbetaling.
Transavia gebeld en ons boekingsreferentienummer opgegeven. Wij zijn daar onbekend, maar Transavia vliegt in april 2022 überhaupt niet op Bodrum. Wij zijn dus voorgelogen vanaf het begin. We proberen te bellen werkt, vanwege Covid niet te bereiken.En op alle mails krijg je een automatisch antwoordt. Wij willen ons geld terug.
Geld terug!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
