Mijn Klacht:
De vlucht is geannuleerd, Gate1 heeft zonder overleg een nieuwe reis geboekt zonder enige bevestiging door ons. Na overleg met Lufthansa geeft Lufthansa aan dat we recht hebben op geldteruggave. Gate1 reageert dat ze ons 2 maal een mail hebben gestuurd met het nieuwe reisschema. In die mails konden we allen kiezen de reis te bevestigen, andere mogelijkheden waren er niet. Ook bij controle op de website was dit niet mogelijk. Natuurlijk hebben we dit niet bevestigd want we hadden al een maand eerder de complete trip al geannuleerd (huis, auto etc) en aanspraak gemaakt op vouchers via Lufthansa. Nu hebben we recht op geld vanwege het annuleren van de vlucht, maar door de handelswijze van Gate1 lopen we nu het risico alles te verliezen inclusief de vouchers. Aanstaande maandag is deze trip gepland. Ik heb klachten ingediend en aangegeven aanspraak te maken op geldteruggave. Hopelijk komt dit goed maar maak me wel serieus zorgen…
Gewenste Oplossing:
Geldteruggave
