Marco Jans op 09 januari 2023 over Gate1.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft in september een retourvlucht naar Vancouver, Canada, geboekt voor vier personen, maar deze is drie keer gewijzigd, met als laatste wijziging een vertraging van vijf dagen. De klant wil de boeking annuleren, maar ondervindt hierbij veel moeilijkheden en krijgt geen adequate reactie op e-mails, alleen algemene antwoorden.
hebben in september al een retourvlucht geboekt naar vancouver Canada voor 4 personen.
is 3 x veranderd, de laatste keer 5 dagen later als in eerste instantie gepland.
willen graag af van de boeking maar dat is erg moeilijk en kost ons 55′-
reageren niet op de mail of we krijgen een algemeen antwoord.
het liefst gewoon de ticket die we hebben geboekt en dezelfde dag heen en terug, anders kosteloos annuleren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
