Mijn Klacht:
We hadden een vlucht geboekt van Brussel naar Ho Chi Minh City in Vietnam via Emirates. De oorspronkelijke vertrekdatum was gepland op 20/03/2020, maar werd geannuleerd omdat Vietnam geen vluchten vanuit Europa meer ontving.
Via email een bericht ontvangen om deze vlucht te wijzigen naar een latere datum. Dit hebben we ook gedaan, maar hebben hier nooit een bevestiging van ontvangen.
Via telefoon is de klantenservice niet bereikbaar. Na 3 keer een vraag via hun contactformulier te hebben verstuurd, hebben we nog steeds geen antwoord gehad.
Emirates bevestigd ons dat onze boeking nog open staan en herboekt moet worden via Gate1.nl.
Via Emirates blijven onze tickets nog twee jaar geldig, maar dit moet geregeld worden via Gate1.nl.
Ik zou graag een antwoord ontvangen of we ons bedrag krijgen terugbetaald of een voucher ontvangen die twee jaar geldig is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een antwoord ontvangen of we ons bedrag krijgen terugbetaald of een voucher ontvangen die twee jaar geldig is.
