Mijn Klacht:
Wij zouden op 20 maart naar Japan vliegen wat natuurlijk door de COVID19 niet door kon gaan. Ondanks het annuleren op 17 maart, het vele mailen en contactformulieren invullen, heb ik drie generieke reacties mogen ontvangen. Dik vier maanden later zit ik nog op m’n beloofde geld terug te wachten.
Ik snap dat deze corona situatie iedereen raakt, maar normale service bieden en op z’n minst je communicatie op orde hebben is toch het minimale wat je nog van een bedrijf als deze mag verwachten. Mijn advies is dan ook om Gate1 te vermijden, nu en in de toekomst. Zo te lezen op deze pagina was het voor de COVID uitbraak ook al niet helemaal jovel, dus ik zou er niet op rekenen dat het in jouw geval ineens wel allemaal rozengeur en manenschijn zal zijn. Bij mij is de frustratie zodanig opgelopen dat ik de deurwaarde heb moeten inschakelen.
Gewenste Oplossing:
Zodra ik tenminste klantvriendelijk behandeld zou worden, en tenminste mijn mails netjes beantwoord zou krijgen. En als ze dan reageren, ook antwoorden geven die je uberhaupt vooruit helpen. Niet reageren door je vraag te herformuleren en vervolgens geen informatie te geven.
(10)
