Mijn Klacht:
Ongeveer 13 dagen voor vertrek ontving ik een mail van Swiss Air (via Gate1.nl doorgestuurd) dat mijn vlucht geannuleerd was. Hierop heb ik van Gate1 totaal geen informatie gehad met vervolg stappen, voor mij de vraag dus of ik een andere vlucht zou krijgen, of wat er verder zou gebeuren?
Tot mijn teleurstelling heb ik Gate1 totaal niet kunnen bereiken en na het invullen van hun contactformulier heb ik na een week nog geen antwoord gehad.
Inmiddels minder dan een week tot vertrek ben ik zelf gaan bellen naar Air Canada (hier was de boeking) en Swiss Air (de gecancelde tussenvlucht), zei gaven beiden aan niks te kunnen betekenen.
Omdat ik geen vervangende vlucht had heb ik de reis moeten afzeggen, dit heb ik doorgestuurd naar Gate1.
Hierna heb ik ca. 5 maanden lang moeten wachten op mijn gevraagde refund, en ontving ik uiteindelijk een voucher voor het boekingsbedrag. Na opnieuw te vragen naar restitutie heb ik een mail ontvangen voor de terugbetaling, maar tot mijn verbazing is er wel 55 EURO berekend voor administratiekosten.
Gate1.nl heeft op alle mogelijk manieren mij als klant in de steek gelaten, geen communicatie en geen oplossing.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de boeking zonder het berekenen van 55 euro aan administratiekosten.
