Klacht: Onbereikbaar

flinden68 op 18 juni 2020 over Gate1.nl in de categorie Online Vliegtickets

Gate1.nl klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Gate1.nl
Status Open
Datum 18 juni 2020

Een klant heeft een reis naar Canada geboekt via Gate1, maar wil deze vanwege de coronasituatie en een geannuleerde vlucht omboeken. De klant ervaart echter dat Gate1 onbereikbaar is, zowel via de website als telefonisch, en vraagt om snel contact om de situatie te regelen.

Mijn Klacht:

Wij hebben een reis naar Canada geboekt via Gate1. Deze bestaat uit vluchten van verschillende luchtvaartmaatschappijen. Met de huidige Corona perikelen in Noord Amerika, willen we graag de reis uitstellen/omboeken. Komt nog bij dat 1 vlucht, van ZRH naar YVR geannulleerd is.
De luchtvaartmaatschappijen verwijzen naar de boekende partij, Gate1.
Alleen zijn ze totaal onbereikbaar. Formulier invullen op de website lijkt in een zwart gat terecht te komen.
Telefonisch zijn ze helemaal onbereikbaar.
We willen graag snel contact om een en ander te kunnen regelen.

Gewenste Oplossing:

Als ik in contact heb gehad met Gate1 en we een oplossing hebben voor onze reis en voor onze geannuleerde vlucht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM