Mijn Klacht:
Afgelopen 12 januari hebben wij bij Gate1.nl een retourticket gekocht voor een reis naar de Filippijnen. De luchtvaartmij waarmee we vlogen was China Airlines. Onze terugkeerdatum was 15 april. Door de toen geldende lockdown werden deze vluchten geannuleerd. Daarmee waren wij aldaar gestrand. Communicatie hierover was onmogelijk. Wij ontvingen enkel een paar standaard mailtjes waarin werd vermeld dat zij bij de luchtvaartmij. een verzoek om restitutie hadden ingediend. Op 5 juni meldde China Airlines ons reeds, dat zij de restitutie aan Gate1.nl hadden terugbetaald. Van Gate1.nl nog geen respons. Toen waren wij genoodzaakt om elders tickets te boeken, omdat we dringend terug moeten. (Ook die vlucht werd overigens geannuleerd en er loopt daar eveneens een verzoek om restitutie).
Op 3 juli liet Gate1.nl ons weten, dat zij een voucher hebben toegekend met een waarde van slechts Eur 646,76. Wij willen simpelweg een restitutie van ons geld, en wel de helft van het bedrag, dat wij voor de oorspronkelijke retourtickets hebben betaald, een bedrag van Eur 1592,98. Nogmaals leerde navraag bij China Airlines dat zij het bedrag in ieder geval aan Gate1 hebben uitgekeerd, vastgelegd in een chatbericht via Facebook Messenger.
Gewenste Oplossing:
1. Het voucher wordt vernietigd en wij ontvangen ons geld terug. Merk op, dat daartoe een WETTELIJKE VERPLICHTING bestaat!
2. Het bedrag is gelijk aan de helft van het oorspronkelijke aankoopbedrag.
