Mijn Klacht:
Ik heb een reis geboekt naar Thailand met SWISS airlines via gate1 voor november. Ik wil deze reis annuleren gezien het niet in de verwachting ligt dat de coronacrisis al is opgelost. SWISS biedt vouchers zodat ik de reis volgend jaar kan plannen. Ik heb een contactformulier in gevuld bij gate1, omdat SWISS heeft aangegeven dat de aanvraag voor de voucher via gate1 moet lopen. Gate1 heeft alleen een automatische reactie gestuurd dat ze de aanvragen op volgorde van reisdatum gaan verwerken en dat het daardoor nog een tijd kan duren. Ik mag geen tweede verzoek insturen volgens de website en ze hebben hun telefoonnummer afgesloten. Communicatie ontbreekt volledig. Heb na 3 weken nog niets gehoord! Na ruim 5 maanden in de corona crisis mag je toch verwachten dat de klantenservice enigzins onder controle is. Dit is echt een schande. Ik wil graag een alternatieve vakantie plannen, maar ik wil eerst toch echt wel weten of deze reis geannulleerd kan worden….COMMUNICATIE is key. Schandalig.
Gewenste Oplossing:
Als ik een voucher ontvang van SWISS air, zodat ik later kan boeken. Als dit niet direct mogelijk is graag telefonisch contact met een duidelijk terugkoppeling wanneer ik wel kan verwachten dat ik een reactie krijg.
