Mijn Klacht:
Wij zouden met 4 personen naar Mexico reizen op 6 juli. De vlucht werd geannuleerd maar van Gate1 hoorden we daar niets over. We zagen toevallig op de website van Iberia dat de vlucht was geannuleerd. Via de vliegtuigmaatschappij (Iberia) hebben we toen uiteindelijk een voucher aangevraagd, maar we wilden eigenlijk ons geld terug. Na veel telefoontjes naar Iberia, zouden ze dit voor ons regelen via Gate1. Wij moesten contact met hen opnemen Maar Gate1 kun je alleen via een contact formulier bereiken en daarbij staat dat ze die behandelen op volgorde van wanneer je toekomstige vlucht gaat. Over vluchten die al geweest zijn staat niets. We hebben nu al twee weken geleden geschreven en niets gehoord. Ik weet ook niet of ze dit nog gaan behandelen.
Gewenste Oplossing:
Als wij via Gate1 ons geld terugkrijgen (volgens de luchtvaartmaatschappij is dat door hen geregeld).
