Mijn Klacht:

Bij Gate1 een vlucht geboekt voor 7 personen naar Colombo (Sri Lanka), een gecombineerde vlucht van KLM en SriLankan airlines.
Vertrek 16 april en retour 1 mei 2020.
op 9 april bericht gekregen dat de vlucht geannuleerd was door vliegmaatschappij. Wij niets hoefden te doen en bericht van Gate.1 krijgen als er nieuws is m.b.t. de restitutie.
Gate 1 was telefonisch niet bereikbaar.
Er kwam steeds geen bericht van Gate 1, meerdere malen per mail benaderd met steeds hetzelfde (standaard) antwoord:
Momenteel zijn we in afwachting van de verdere verwerking aan de zijde van de luchtvaartmaatschappij. Gezien de uitzonderlijke omstandigheden, vragen we je óók hier rekening te houden met lange verwerkingstijden. Helaas kunnen wij dit proces niet bespoedigen.

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld van de 7 tickets terug heb op mijn rekening