Mijn Klacht:

Ticket geboekt op 2 maart van Schiphol Airport naar Toronto (Canada) met een annulerings- en reisverzekering via Gate1 bij de vliegmaatschappij: KLM. Ik zou drieënhalve week naar Canada gaan deze maand: september 2020.

Op 9 juli kreeg ik een bericht dat de reis was geannuleerd door KLM vanwege Covid-19 en daarna werd de reis omgeboekt van KLM naar Delta Airlines zonder duidelijke informatie. Tot op heden zou de reis gewoon doorgaan, terwijl je het land niet eens binnenkomt als toerist. Zie de website www.nederlandwereldwijd.nl/landen/canada/reizen/reisadvies.

Sinds 2 september heb ik e-mail contact gehad met Gate1 en hele duidelijke, maar nette e-mails gestuurd naar hen. Helaas kreeg ik elke keer een standaard e-mail terug met dezelfde inhoud. Er worden alleen maar wijzigingsopties aangeboden die ik tot 30 september 2022 kan gebruiken, maar hier kan ik niks mee. Zelfs nadat ik heel duidelijk heb aangegeven dat dit voor mij geen optie is, kreeg ik weer een standaard e-mail terug. Heel erg frustrerend!

Ik kan simpelweg niet naar Canada reizen binnen dat termijn vanwege mijn persoonlijke omstandigheden en vanwege het feit dat 2020 het enige jaar is dat ik zou kunnen reizen naar Canada. En dit jaar is deze grens voor mij compleet gesloten. Ik heb meerdere keren gevraagd of ze mijn betaalde bedrag willen restitueren, maar nog steeds zonder succes.

Ik zit nu onderhand echt met mijn handen in het haar, want het gaat notabene om een flink bedrag. En overigens zit ik nu met een reis waar ik niks mee kan.

Gewenste Oplossing:

Als er een financiële oplossing komt.