Mijn Klacht:
Wij zouden op 29-12-20 naar Bangkok vliegen maar door een negatief reis advies konden wij helaas niet gaan. Geprobeerd contact op te nemen met Gate1 maar dit bleek niet zo makkelijk. Telefonisch niet bereikbaar en mails beantwoorden doen ze alleen als het hun uit komt. 2 dagen voor vertrek kregen wij een mail met oa deze punten:
– De nieuwe reisdatum dient voor 29DEC2020 doorgegeven te zijn. In verband met onze lange verwerkingstijd op dit moment, willen we je vragen om uiterlijk 21 dagen voor deze datum je nieuwe reisdata aan ons door te geven.
– De reis moet afgerond zijn voor 08NOV2021.
Na contact met ons werk uiteindelijk een datum gekozen (andere datum dan gewenst) en hierover telefonisch contact gehad. Mevrouw van Gate1 gaf aan dat wij €112 bij moesten betalen maar hier was ik het niet mee eens, ze heeft een nieuwe datum voorgesteld en dit kostte €50. Telefonisch akkoord gegeven maar kreeg een factuur van €112. Deze heb ik niet betaald. Terug gemaild maar nog geen reactie
Gewenste Oplossing:
Wanneer onze tickets worden omgeboekt naar gewenste datum (zelfde als vorig jaar) of een restitutie.
