Mijn Klacht:

Wij hadden tickets staan voor USA, geboekt in Dec 2019 nog voor CoVid19. Uiteindelijk in oktober zijn wij aan het mailen, bellen gegaan omdat we nog steeds niets concreets hadden gehoord. We mogen immers Amerika niet in, dus ja annuleren lijkt onafwendbaar. Na 10 mail (waar we niet op gereageerd hebben) over vluchtwijzigingen. Zegt Gate1 dat de vlucht uiteindelijk een volle dag later 19 uur wachten op een luchthaven, wel vertrekt en we geen recht hebben op een refund (omdat de vlucht niet geannuleerd is krijgen we een voucher, die niet te boeken is..veel te omslachtig, maar goed wat anders). Nu na veel heen en weer bellen, met Lufthansa (want Gate1 krijg je geen antwoord) Zegt Lufthansa ineens, maar die vlucht is gecanceld en jullie hebben recht op volledige refund. Moet wel via de agent Gate1…pfff. We hebben voor elkaar dat Lufthansa het op papier heeft geeft, maar nu…ze proberen van alles, 131 kosten eraf…Maar geen geld retour…Ik ben dit echt heel erg zat en wil eigenlijk op zoek naar een legal oplossing en dan maar kosten aan ons betalen. (ik ben ook zeer veel tijd, geld en ergernis hieraan kwijt.Wat ik nog het ergste vind, ze hebben gewoon gelogen, vlucht was wel degelijk gecanceld dat is echt nog het ergste van alles Gate1 nooit meer. 2 van de kids hebben hier zo voor gespaard en nu krijgen ze niet eens terug het is al niet zo leuk voor ze allemaal en dan nog van dit soort bedrijven die wel hun refund hebben, maar niet de klant willen terug betalen….zeer kwalijk neem ik ze dat.

Gewenste Oplossing:

Als ik de totale refund retour krijg en excuses.