TomBroenink op 01 december 2020 over Gate1.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Gate1.nl meldt dat zijn vlucht in april is geannuleerd vanwege corona en dat hij sindsdien geen terugbetaling heeft ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, blijft de klant zonder antwoord en ontvangt hij alleen standaardberichten over de status van zijn restitutie.
Ik had een vlucht in april en die is geannuleerd door corona. Ze zouden een restitutie voor mij in gang zetten maar ik heb tot op heden niks meer gehoord. Mailen heeft geen zin, ik krijg geen reactie. Het enige wat ik af en toe uit het niks krijg is een standaardmail waarin exact hetzelfde staat, namelijk dat ze mijn annulering in gang hebben gezet, zonder verdere informatie over de status.
Geld terug, of op zijn minst persoonlijk contact met enige uitleg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
