Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Op 22 maart kreeg ik een mail van Gate1.nl dat mijn vlucht naar Toronto is geannuleerd vanwege de restricties door de corona-virus. Dezelfde dag kreeg ik weer een mail van ze dat ik binnen 24 uur een keuze moet maken tussen het wijzigen van de ticket in de aankomende 24 maanden of het annuleren van de ticket waarbij ik naar alle waarschijnlijkheid enkel de belastingen terug zou kunnen ontvangen. Omdat ik niet binnen 24 uur reageerde schrijven ze mij nu het volgende:
Je hebt geen reactie gegeven op onze vorige e-mail. Gate1.nl zal geen verdere actie ondernemen. Gezien de enorme drukte kan Gate1.nl je verder niet assisteren bij eventuele vragen. Reacties op deze e-mail worden daarom niet gelezen. Neem voor verdere vragen contact op met de luchtvaartmaatschappij. Excuses voor het ongemak.
Gate1.nl zou dondersgoed moeten weten dat ze verplicht zijn het volledige bedrag terug te geven aan de klanten. Ons onder druk zetten om binnen 24 uur een keuze te maken is niets meer dan misbruik maken van deze crisis om alsnog door ons betaalde bedrag te behouden. Verkapte diefstal dat zeker niet getolereerd moet worden. Ik wens graag uw hulp hierbij.
Met vriendelijke groet,
mw. A. Wali
Trip-ID: 5780747
Gewenste Oplossing:
Ik wens de door mij betaalde bedrag van € 600,98 volledig terug te ontvangen van Gate1.nl
(10)
