Lillymon op 10 augustus 2020 over Gate1.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant heeft een klacht ingediend tegen Gate1.nl vanwege het uitblijven van een terugbetaling voor een geannuleerde vlucht naar New York op 26 april. Na aanvankelijke communicatie heeft het bedrijf sinds drie maanden niet meer gereageerd op de verzoeken van de klant, die het als onbereikbaar ervaart.
Op 26 april zouden wij naar New York vliegen. Dit ging natuurlijk niet door. In het begin reageerde Gate1 op onze mails, maar het is nu 3 maanden geleden dat we binnen 10 werkdagen ons geld terug zouden krijgen. Gate1 reageert sinds het laatste contact op niets meer en is ook onbereikbaar.
Volledige terugbetaling van onze tickets en administratiekosten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
