Mijn Klacht:

Vorig jaar zouden wij naar Canada vliegen via Gate1 geboekte tickets. Door corona kon dit niet doorgaan, waardoor we de vouchers hebben ingeruild voor een vlucht op 5 september ’21. Aangezien Canada pas vanaf 7 september ’21 toeristen toelaat hebben wij getracht contact te zoeken met Gate1 hoe dit op te lossen. Geen contact te krijgen. Omboeking aangevraagd voor vlucht op 7 september. Kregen al snel een voorstel dat dit mogelijk is met als kostenpost 810 Eu per ticket. Naast de 1300 Eu die we al kwijt zijn, vinden we dit te duur. Daarnaast ook niet zeker of alles open is in Canada, waardoor onze droomreis dan een grote financiele teleurstelling zou worden. In een reply op aanbod ons dilemma aangegeven en gevraagd om de mogelijkheid van te verkrijgen vouchers, zodat we onze reis kunnen doorschuiven. Hierop geen antwoord. Telefonisch niet te bereiken, contactformulier op website lukt niet, omdat hij het ID niet toestaat wanneer je later dan binnen 5 dagen reist. Via mail ook verzonden. Geen antwoord. Uiteindelijk omboeking gevraagd naar volgend jaar. September kan nog niet dus dan maar naar juni. Kunnen we in oktober nogmaals omboeken naar de maand waarin we echt willen vliegen. Krijgen snel aanbod om vlucht om te boeken naar juni. Kosten 300 Eu per ticket. Aangegeven hiermee akkoord te willen gaan, als we bij de volgende omboeking niet weer zoveel bij moeten betalen. Dan wordt het erg prijzig.
Wederom geen antwoord.
Vanavond weer omboeking aangevraagd naar juni. Krijgen mail dat aanvraag in behandeling is. Als replay weer gemeld dat we al een antwoord hebben gegeven op dezelfde omboekingsvraag, maar hier niets meer op horen.
Wij zijn ten einde raad. Hebben we uit coulance vorig jaar om vouchers gevraagd, voel me nu gewoon aan de kant gezet. Ben bang dat we uiteindelijk op deze manier onze tickets gewoonweg kwijt zijn, 1300 Eu weg… Geen advies in te winnen, niemand die meedenkt. Ik weet het niet meer.

Gewenste Oplossing:

Het verkrijgen van vouchers voor onze vluchten. Dan kunnen we in 1x de juiste datum boeken.
Dat hier kosten aan verbonden zijn, is begrijpelijk. Als we maar duidelijkheid hebben.
BVD...