Mijn Klacht:
De klacht
Ik zou vrijdag a.s. 11-12-2020, samen met 2 vrienden, met Lufthansa van Amsterdam naar Bangkok vliegen. De tickets geboekt via Gate1. Door de inreisbeperkingen van de Thaise regering kunnen deze vluchten voor ons niet doorgaan omdat we niet worden toegelaten in Thailand. De vlucht gaat wel gewoon volgens schema.
Nadat ik 2 weken geleden het contactformulier heb ingevuld op de site van Gate1 met daarin het probleem vermeld en de vraag om een oplossing. Heb ik 1 keer een reactie gehad met daarin een onacceptabele oplossing. Met wilde onze reisdata veranderen naar een periode die zij uitgekozen hadden en waarop wij onmogelijk kunnen vliegen.
Ik heb daarop rechtstreeks contact opgenomen met Lufthansa en zij vertelden mij dat het gewoon mogelijk is onze tickets om te zetten naar een Lufthansa Flight Value Voucher die veel langer geldig is dan de data door Gate1 voorgesteld.. Deze omzetting naar Vouchers moest dan wel gebeuren door de reisagent via wie de tickets geboekt zijn, Gate1. Het is nu 4 dagen voor vertrek en ik krijg geen contact met Gate1.
Graag een spoedige oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Gate1 contact met mij opneemt en de 3 tickets van Lufthansa omzet naar 3 Lufthansa Flight Value Vouchers.
(10)
