Mijn Klacht:
Oktober 2019 onze tickets naar Johannesburg geboekt voor ons gezin van 5 personen, met Lufthansa via Gate1. Helaas direct de volledige prijs direct betaald vanwege de korting.. want ja, wie had deze situatie ooit verwacht?
Nu is eindelijk vandaag onze vlucht door Lufthansa geannuleerd op 9 juli, maar wat krijg ik voor mail van Gate1? Dat onze vlucht is verplaatst naar 10 juli? Pardon? We hebben al 3x een formulier ingevuld dat we het willen verplaatsen naar volgend jaar maar krijgen nul respons.
Gate1 is niet telefonisch bereikbaar en reageert ook niet op mails… terwijl we nu over 2.5 week zouden moeten vliegen!
Gewenste Oplossing:
Als Gate1 ons binnen 5 dagen laat weten dat we ons geld terug krijgen of een voucher voor 24 maanden.
