Mijn Klacht:
Beste,
Wij hebben onze vlucht op 13 maart geannuleerd wegens covid-19. Sindsdien hebben wij tal van contactformulieren ingevuld en worden wij telkens afgescheept met de volgende schriftelijke communicatie Helaas is het niet mogelijk om deze aanvraag in behandeling te nemen, aangezien het formulier niet correct is ingevuld met de gewenste vluchten.
Wij worden gevraagd een nieuw formulier in te dienen, waardoor we opnieuw 3 weken moeten wachten op enige communicatie.
Gate1nl is telefonisch niet bereikbaar. Niet professioneel in deze bijzondere tijden waarin communicatie key is.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke communicatie over de vervolgstappen.
Telefonische contactopname met klanten.
Voucher in mailbox zodanig dat we zelf kunnen herboeken, of bevestiging van annulatie.
