Citty op 17 juni 2020 over Gate1.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Gate1.nl heeft een klacht ingediend omdat hun vlucht naar Bali op 30 maart is geannuleerd, maar zij tot op heden geen informatie hebben ontvangen over de wijziging. Ondanks meerdere e-mails heeft de klant geen reactie ontvangen, terwijl in eerdere communicatie werd aangegeven dat het maximaal twee weken kon duren voor een antwoord. De klant heeft aangegeven de vlucht te willen omzetten naar december.
Wij zouden 30 maart vertrekken maar Bali. Vlucht geannuleerd. Tot op vandaag geen tegen bericht over de wijziging. Aangegeven dat we willen omzetten naar vertrek dec.
Meerdere malen gemaild geen antwoord. In eerdere mail staat dat het langer kon duren max 2 wkn.
Dat ik een bevestiging krijg dat onze vlucht is verzet naar vertrek december
Of toch een voucher dat ik het zelf wel regel.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
