Mijn Klacht:

Op 12 maart hebben wij geprobeerd op verschillende manieren met Gate 1 in contact te komen met betrekking tot onze vlucht van Amsterdam – Delhi op 13 maart.
Onze reis was op 12 maart vanwege inreisbeperkingen vanuit India niet meer mogelijk door het Corona virus, waardoor toeristen het land niet meer in kunnen en alle visums nietig zijn verklaard. Omdat wij dit binnen het termijn van 24 uur voor vertrek hadden vernomen, hebben wij in eerste instantie getracht twee uur lang telefonisch contact met Gate 1 op te nemen via het noodnummer en het reguliere 0900 telefoonnummer. Hiervoor zijn wij ondertussen al € 70,00 kwijt aan telefoonkosten zonder contact te hebben gekregen. Vervolgens heeft Gate1 de telefoonlijnen gesloten, waarbij het verzoek was om een bericht te sturen via het contactformulier op hun website. Dit hebben wij direct gedaan en aansluitend nog gereageerd op hun bevestigingsmail. Zoals zij aangeven op hun site, hebben wij de exacte voorwaarden van onze luchtvaartmaatschappij gecontroleerd. Emirates geeft op hun site aan dat kostenloos annuleren mogelijk is en voor dit type vluchten een volledige terugbetaling uitvoeren. Wij snappen dat ze het erg druk hebben met annuleringen rondom het coronavirus, maar voor vluchten die binnen 24 uur vertrekken is het belachelijk dat wij geen contact konden krijgen en ondertussen al meer dan een week wachten op antwoord. Nu een week later ontvangen wij ineens een automatische mail van Gate1, waarbij wij binnen 24 uur een keuze moeten maken of wij onze geannuleerde vlucht willen wijzigen of annuleren en dat alle eerdere emails die wij hebben gestuurd niet meer in behandeling worden genomen. Daarnaast leggen zij de verantwoordelijkheid van een mogelijke terugbetaling volledig bij ons. Als we niet binnen dit termijn reageren onderneemt Gate1 geen actie en zijn we ons geld volledig kwijt. Bizar dat Gate1 helemaal niks laten weten en ons in onzekerheid laat. Wij willen gewoon ons geld terug van Gate1!

Gewenste Oplossing:

De kosten van de retourvlucht Amsterdam - Delhi van 13 - 28 maart en de gemaakte telefoonkosten willen we volledig terugbetaald zien.