Een klant heeft in maart 2020 een vlucht geboekt via Gate1.nl, die geannuleerd werd. Ondanks herhaaldelijk contact met de luchtvaartmaatschappij, die bevestigt dat het restitutiegeld al naar Gate1 is overgemaakt, heeft de klant eind juli nog steeds geen terugbetaling ontvangen en beschouwt dit als diefstal.
Vlucht in maart 2020 geannuleerd. Eind juli heb ik nog steeds geen restitutie ontvangen.
Contact opgenomen met Airline en die geven aan het bedrag al maanden geleden naar Gate1 te hebben overgemaakt. Gate1 geeft echter niet thuis. Het is diefstal.
Ik ben tevreden wanneer het restitutiebedrag op mijn rekening staat.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
