Mijn Klacht:

Ik heb vandaag via Gate1 een ticket geboekt van BCN-AMS via Vueling. Hierbij heb ik op priority boarding geklikt, waardoor je bij deze maatschappij 10kg handbagage in de cabin mee mag nemen. Hier heb ik voor betaald en deze staat dan ook vermeld op de factuur.

Echter, bij het uitprinten van mijn boarding pass en te worden toegewezen aan een brekingsnummer, was er bij Vueling niet bekend dat ik priority boarding had. Hierdoor heb ik bij de gate 60 euro extra moeten betalen voor mijn handbagage, terwijl ik dus al 21 had betaald aan Gate1.

Dramatische klantenservice die alles behalve klant gericht lijkt te zijn, aangezien ik standard replies krijg nadat ik het klachtenformulier invul dat ik bij een lowcost-maatschappij heb geboekt en ik het daarom zelf moet uitzoeken. Belachelijk.

Ik zou de situatie graag opgelost zien.

Max

Gewenste Oplossing:

compensatie twv 60