Mijn Klacht:
Ik heb op 28-06-2021 een ticket geboekt via TIx.nl kwam ik bij GATE1 terecht.
29-06-2021 ontvang ik mijn E-tickets via GATE! voor onze trip naar onze dochter en haar gezin in Arizona, die we al bijna 2 1/2 jaar niet hebben kunnen bezoeken vanwege corona.
Een week voor vertrek bel ik nog voor de zekerheid met American Airlines zelf. Zij zeggen u kunt gewoon gaan naar de airport mevrouw wie weet kunt u toch meevliegen. Maar lukt het niet kunt u tot 1 uur voor vertrek de tickets op indefinite laten zetten.
Helaas mogen wij die dag 2 juli 2021 niet mee met het het vliegtuig naar Phoenix Arizona, omdat Amerika op dat moment ivm COVID19, geen reizigers toelaat die geen Amerikaans paspoort hebben of een Greencard.
Ik heb toen contact opgenomen met AA en zij vertelden mij dat de ticket voor 1 jaar geldig bleef en ik GEEN wijzigingskosten hoef te betalen.
Op 7 september krijgen we te horen dat de grenzen weer open gaan van de USA. Ik bel de dag er na meteen GATE1 op . Ik kreeg meteen voicemail bandje te horen dat er vanwege de drukte geen telefonische wijzigingen werden verwerkt. Wijzigingen maken op je tickets was alleen mogelijk via hun eigen website of via je GATE1-account.
Op dit GATE1 -account moet je een formulier invullen waarna je z.s.m. terug gebeld wordt om de wijziging te activeren. Zo gezegd zo gedaan. Na 4 en een halve week!! ontvang ik ineens een e-mail van GATE1 waarin wordt gezegd dat ze mij meerdere keren telefonisch hebben gecontacteerd. En dat nu de wijzigingsaanvraag komt te vervallen en dat ik opnieuw een wijzigingsformulier moet invullen wanneer ik wil vliegen.
Meteen op mijn mobiel gekeken; ja er zijn 2 vreemde telefoonnummers binnen gekomen om 15:28 en om 16:50. Het is ten eerste een vreemd nummer en waarom wordt er geen voicemail ingesproken? Daarnaast zijn de wijzigingskosten € 603,64 bovenop op mijn bestaande ticket van bijna € 1500,- !!! Dit is toch te gek voor woorden.
Ik laat het niet los en ga op internet zoeken naar GATE1 issues en zie dan dat de consumentenbond heeft gezegd dat:
Geboekt bij boekingsplatform/ tussenpersoon
Heb je een vliegticket via een boekingskantoor of andere tussenpersoon gekocht? Dan zijn er volgens toezichthouder ACM de volgende opties:
Je hebt al wel een e-ticket met boekingsnummer en ticketnummer van de luchtvaartmaatschappij ontvangen: neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij. Op basis van de Europese passagiersrechten verordening is zij dan verantwoordelijk.
Je hebt nog geen e-ticket met boekingsnummer en ticketnummer van de luchtvaartmaatschappij ontvangen: neem dan contact op met het boekingskantoor. Die moet je geld terugbetalen of een vervangende vlucht regelen.
Ik vind het absurd dat er zoveel wijzigingskosten worden berekend om een nieuwe ticket te boeken. administratiekosten zijn normaal tussen de €30,- en €50,-. Ik heb dit ook naar GATE1 gemaild als reactie op hun mail vandaag 11 oktober 2021.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de wijzigingskosten maximaal €50,- per persoon. En GATE1 moet met nummerherkenning hun klanten bellen.
