Mijn Klacht:

Wij hebben op 20-06-2019 een ticket geboekt via Gate1.nl en de boeking was gelukt. Dus ik verwacht geen problemen meer. Email en contactnummers waren bij onze gegevens ingevuld in case of emergency. Op 25 juni 2019 zag ik een e-mail dat zei dat wij krijgen een terugbetaling van hun., ik dacht nou misschien kunnen wij toch een goedkoper ticket krijgen maar toen ik had alle e-mails gecontroleerd zag ik dat ze hebben ons op 21 juni 2019 ge e-maild ook op 22 juni en het laatst was 25 juni. Met de e-mails ben ik echt tevreden mee, het probleem is het was weekend en wie kijk naar hun email tijdens weekend? Ik niet, dus als ze hadden gelijk gebeld op dat moment dat ze die probleem hebben gezien i.v.m. onze namen hadden wij gelijk alles opgelost en de annulering van onze ticket had voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Als de ticket die hadden wij geboekt kunnen houden of ze gaan voor ons een goedkoper vlucht regelen met zelfde of minder vluchtschema als wij hadden.