MTummers op 24 juli 2020 over Gate1.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Gate1.nl heeft geklaagd over de lange afhandelingstijd van de compensatie voor een geannuleerde vlucht, die in april plaatsvond. Ondanks een geautomatiseerde bevestiging in juni dat de aanvraag in behandeling is, heeft de klant na zes weken nog steeds geen verdere communicatie of terugbetaling ontvangen.
Gate1 heeft nog steeds niets laten weten omtrent compensatie van onze geannuleerde vlucht sinds april toen deze werd geannuleerd.
Ze hebben half juni een geautomatiseerde email gestuurd dat het in behandeling is genomen en nu 6 weken later nog steeds niet laten weten en dat ze het geld terug overmaken.
Als ze het geld nu terug overmaken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
