Terug

Klacht: 8 weken wachten op antwoord op mail maar vertrekken al in 4 weken!

TALITAARSLAN op 01 oktober 2020 over Gate1.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Gate1.nl
Categorie Online Vliegtickets
Status Open
Datum 1 oktober 2020

Een reiziger heeft problemen ervaren met Gate1.nl, omdat hij geen bevestigingsmail of tickets heeft ontvangen voor zijn aanstaande vlucht naar Zuid-Afrika. Ondanks het hebben van een flexibel ticket, is de klantendienst telefonisch niet bereikbaar en duurt het tot 8 weken om een antwoord op e-mails te krijgen, terwijl de reis al binnen 4 weken gepland staat. De reiziger voelt zich gefrustreerd door de slechte klantenservice en de onduidelijkheid over zijn reisplannen.

Mijn Klacht:

We zouden op 3/11 naar zuid afrika vertrekken. Echter geen bevestigingsmail gekregen. Tickets zou ik voor 7/09 ontvangen ook die zijn niet te bespeuren. Volgens Zuid Afrika kunnen we het land niet betreden als we van België of Nederland komen. Ik heb een flexibel ticket dus wou graag omboeken en meer informatie. Telefonisch zijn ze totaal niet bereikbaar en per mail zou je 8 weken!! moeten wachten op antwoord terwijl ik binnen 4 weken al vlieg. Super slechte klantendienst. Hoe kan ik in hemelsnaam nu een vakantie plannen. Ik betaal voor een flexibel ticket om dergelijke stress te vermijden maar kan er volgens de verzekering niets mee tot ik de maatschappij heb gesproken!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik meer info heb omtrent mijn vlucht, mijn tickets binnen heb EN informatie over het flexibele ticket waarvoor ik heb betaald.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Gate1.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Gate1.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door TALITAARSLAN
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Gate1.nl

Alle klachten over Gate1.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets

Alle klachten in Online Vliegtickets →
Meld uw Klacht over Gate1.nl
Zo werkt het