npzm op 28 september 2020 over Gate1.nl in de categorie Online Vliegtickets
Een klant van Gate1.nl heeft een klacht ingediend over het ontbreken van restitutie na een geannuleerde vlucht. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ervaart de klant dat deze onbereikbaar is en dat verdere communicatie geen zin heeft. De klant wacht inmiddels al meer dan vier maanden op een oplossing.
Mijn vlucht is geannuleerd door de vliegmaatschappij.
Gate1.nl is onbereikbaar en zegt op emails dat het geen nut heeft om met ze contact op te nemen.
Er is een tijdlijn van enkele weken tot 4 maanden voor het proces, en ik ben nu meer dan 4 maanden later aan het wachten.
(Volle) restitutie ontvangen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
