Mijn Klacht:
Garantiebellen heeft één van mijn medewerkers gebeld. Deze was in de veronderstelling dat het KPN was en ging het gesprek aan. Toen bleek dat er één en ander zou veranderen heeft de medewerker gezegd dat ze de informatie moesten opsturen, omdat hij er niet overging.
Helaas te laat. Er had al een band meegelopen en was inmiddels beëindigd. De laatste mededeling van mijn medewerker stond daar niet op en werd genegeerd.
Een bevestiging werd gestuurd naar een verkeerd emailadres (kwamen wij later achter). De bedrijfsnaam was totaal verkeerd, leek niet eens op onze naam.
Terwijl wij nog nooit van dit bedrijf gehoord hadden, lag er dus ineens een factuur op de mat.
Na veel telefonisch contact, blijkt een oplossing niet mogelijk.
Het maakt niet uit wie er aan de telefoon “ja” zegt. ja = ja en je zit er direct aan vast. Een bevestiging o.i.d. is niet nodig.
Heel vreemd …… wel gemakkelijk als je iemand anders een rotstreek wil leveren ……..
Wij hebben ook met KPN gebeld en zij willen niet al te veel zeggen, maar herkennen diverse opmerkingen van ons wel.
Zij hebben ervoor gezorgd dat wij direct weer terug konden in ons bestaande pakket.
Alleen die ene maand blijft een probleem.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij niet aan Garantiebellen hoeven te betalen.
Wij zijn abonnee gemaakt zonder onze medewerking en zonder ons medeweten.
Alle kosten betalen wij graag aan KPN, wat wel zeer betrouwbaar is.
