Mijn Klacht:

Gebeld door een medewerker van KPN (bleek achteraf van Garantiebellen) met onduidelijk verhaal over ISDN en nieuwe technieken. Hij ging alvast korting geven op huidige abonnement. Hiervoor was het nodig om de naw gegevens te controleren.
Wat telefonisch besproken was zou in de middag per mail worden bevestigd.
Tot onze grote verassing ontvingen wij afgelopen weekend een brief van Gararantiebellen dat we een jaar klant bij hun waren geworden. De e-mail n.a.v. het telefoongesprek is nooit bij ons binnen gekomen en de opzegtermijn is volgens Garantiebellen verlopen.

Achteraf bleek dus dat de controle van de naw gegevens een contractovername was en op een slinkse wijze op band is opgenomen.

Duidelijk is dat bovenstaande nooit plaats had mogen vinden en berust op een groot misverstand. Omdat Garantiebellen de welkoms mail niet heeft verzonden, hebben wij geen mogelijkheid gehad om tijdig de overeenkomst te annuleren.

Garantiebellen beweerd de welkoms mail wél te hebben toegesuurd en weigeren het contract te annuleren en ons terug te zetten naar KPN.

Kortom, we zijn erin geluisd door Garantiebellen!

Gewenste Oplossing:

Contract van Garantiebellen ongedaan maken, en ons terug te zetten naar KPN.