Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Op 10 mei 2017 heeft iemand gebeld met de vraag de verantwoordelijke te spreken voor de telefonie.
Mijn vrouw (welke niet op de loonlijst staat) heeft geantwoord dat ik druk was en niet bereikbaar.
Hij bleef doorpraten en gaf wat informatie.
Toen heeft mijn vrouw gevraagd om die informatie per mail toe te sturen.
Hij vroeg mag dat naar [email protected] waarop mijn vrouw heeft geantwoord dat klopt.
En op de vraag of ze spraken met mevr. Ackermans
Heeft zij ja geantwoord.
Er is duidelijk door mijn vrouw gezegd dat zij niet over de telefonie gaat en alleen per mail info wilde ontvangen.
Verder is er ook geen toestemming gegeven voor opname.
Ik ontvang per mail op 18 mei 2017 van mijn huidige telefoonaanbieder Dean Connect een bericht dat per 13-6 2017
Onze telefoonlijn met nummers worden overgenomen.
Ik heb gebeld met Dean en Lotte aan de lijn gehad met haar uitleg dat zij daar niets aan kunnen doen.
Zij kon alleen zien dat het de code Bel-C had.
Ik heb gebeld met Garantiebellen en kreeg uiteindelijk Wouter aan de lijn.
Deze bleef vol houden een opname te hebben en wilde niet annuleren.
Volgens hem heb ik een mail ontvangen waarop ik binnen 7 dagen kon antwoorden.
Deze mail heb ik nooit ontvangen en ook aangegeven.
De opname wilden ze niet toesturen.
Vervolgens heb ik zijn leidinggevende aan de lijn gehad Paulmen.
Deze was ook niet bereid de overname te annuleren.
Ook hem heb ik uitgelegd dat er sprake is van misleiding en ook hij hield vol niet te willen annuleren.
Ik heb duidelijk aangegeven dat ik een eenmans bedrijf heb en alleen bevoegd ben, maar niets mag baten.
Men wil niet luisteren en niet annuleren.
Graag zou ik vernemen hoe verder te handelen.

Opgevraagde bandopname wil men niet toesturen.
Deze afgeluisterd per telefoon en totaal niet te verstaan.

Gewenste Oplossing:

Annulering van het nog in te gaan contract en deze te laten bij de huidige provider Dean one.