Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden werden wij gebeld door een man met een heel snel verhaal. Aan het begint van het gesprek werd aan de medewerker die de telefoon aannam gevraagd of diegene over de telefonie van ons bedrijf gaat, nee was het antwoord, en daarbij is gemeld dat degene die daar wel over gaat in bespreking is. Dat was geen probleem, de medewerker kon dit ook wel afhandelen. De medewerker ging er over vanuit dat het iemand van KPN was, dat wordt duidelijk naar voren gebracht in het gesprek. En dat het gaat over een nieuwe soort telefoonlijn o.i.d. wat goedkoper is. Het enige wat gedaan hoeft te worden is Ja te zeggen.
Wat niet duidelijk wordt gemaakt in het hele gesprek is dat het om een contract overname gaat, maar uiteraard wordt met een voicelog keurig alles opgenomen waardoor het lijkt alsof de medewerker bevoegd is, en dat wij willen overstappen. Dit is dus niet het geval.
Garantie bellen beweert een welkomsmail gestuurd te hebben, met daarin de bedenktijd. Die hebben wij nooit ontvangen. Een welkomsbrief kregen wij wel, net na het verlopen van de bedenktijd op 16 mei. Daar is wel op gereageerd, per mail op 18 mei. Wij hebben netjes gemaild dat het op een misverstand berust, dat de medewerker niet bevoegd is en dat we wilde het annuleren. Op 30 mei kregen we daar reactie daarop, Ze wilden de annulering telefonisch bevestigen, maar we waren niet bereikbaar. We zijn ook niet gebeld geweest. Of we wilden terugbellen. Dat hebben we gedaan, en daarin werd bevestigd dat alles werd teruggedraaid en we zouden bij KPN blijven.
Op 6 juni werden wij opnieuw gebeld, het is niet mogelijk, buiten de bedenktijd en we zitten een jaar vast aan het contract. Hoe kunnen we hier tegenin gaan? Door een mail te sturen, iets wat we al gedaan hebben waarin werd verzocht terug te bellen. Maar dat we al gebeld hebben en op dat moment iemand spraken betekende niet dat we die stap konden overslaan. Kortom, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd
Gewenste Oplossing:
Als het contract wordt stopgezet en wij terug als klant van KPN worden ingeschreven, er is nooit officieel toestemming gegeven en degene was niet bevoegd. Wat de voicelog ook zegt.
